ميثاق المتعاملين

رؤيتنا

الريادة في تقديم خدمات تطعيم المسافرين بكفاءة وجودة عالية لضمان سفر آمن وصحي.

رسالتنا

تقديم خدمات التطعيم والاستشارات الوقائية للمسافرين بطريقة آمنة تحقق رضا المتعاملين وتدعم الصحة العامة.

قيمنا

• الاحترام والتقدير
• النزاهة والشفافية
• سرعة تقديم الخدمة
• الحفاظ على الخصوصية
• الجودة والسلامة
• العمل بروح الفريق

التزامات المكتب تجاه المتعاملين

يلتزم مكتب تطعيمات المسافرين بـ:

1. استقبال المتعاملين بطريقة لائقة ومحترمة.
2. تقديم الخدمة بعدالة ودون تمييز.
3. الالتزام بمواعيد العمل المعلنة.
4. تقليل وقت الانتظار قدر الإمكان.
5. توفير معلومات واضحة عن التطعيمات المطلوبة لكل دولة.
6. الحفاظ على سرية البيانات والمعلومات الطبية.
7. تطبيق معايير مكافحة العدوى وسلامة المرضى.
8. توفير بيئة نظيفة وآمنة داخل المكتب.
9. استقبال الشكاوى والمقترحات والعمل على حلها.
10. التحسين المستمر لجودة الخدمة.

حقوق المتعاملين

يحق للمتعامل:

• الحصول على خدمة آمنة وذات جودة.
• معرفة التطعيمات المطلوبة وفوائدها وآثارها الجانبية المحتملة.
• الحصول على معاملة محترمة تحفظ الكرامة الإنسانية.
• تقديم شكوى أو مقترح ومتابعة الرد عليه.
• الحفاظ على خصوصية بياناته الشخصية والطبية.
• الحصول على الخدمة وفق الدور والنظام المعتمد.

واجبات المتعاملين

نرجو من السادة المتعاملين الالتزام بـ:

1. إحضار المستندات المطلوبة كاملة.
2. الالتزام بالدور وتعليمات تنظيم العمل.
3. الإفصاح عن أي أمراض أو حساسية تجاه اللقاحات.
4. الالتزام بالتعليمات الطبية بعد التطعيم.
5. المحافظة على نظافة المكان والممتلكات العامة.
6. التعامل باحترام مع العاملين والمترددين.

آلية الشكاوى والمقترحات

يمكن تقديم الشكاوى أو المقترحات من خلال:

• صندوق الشكاوى والمقترحات.
• الإدارة المباشرة بالمكتب.
• رقم الهاتف المخصص للشكاوى.

يتم فحص الشكاوى والرد عليها خلال ٢٤ ساعه

مواعيد العمل

يوميًا من:

٨ صباحًا

حتى:

٥ مساءً

ما عدا:

الجُمع والعطلات الرسمية

ملحوظة: مركز تطعيم مطار القاهرة الدولي يعمل ٢٤ ساعة كل أيام الأسبوع.